本文转自：青岛日报
□青岛日报/观海新闻记者杨琪琪文/图
“大叔，最近身体怎么样，有没有不舒服的情况？”趁着工作空闲，青岛百洋健康药房连锁有限公司执业中药师刘珊珊总会打电话回访购药患者，询问病情。
作为青岛市诚实守信“文明市民”，刘珊珊用点点滴滴的实际行动践行着以诚立身、守信践诺的人生信条，赢得了顾客们的信任与尊重。
“你好，麻烦给我来50盒止痛药。”年年底，一位顾客引起了刘珊珊的注意。原来这位顾客的丈夫患有严重的脑血栓后遗症，浑身剧痛，无法正常行走。由于止痛药效果逐渐减弱，不得不靠加量止疼。更严重的是，患者情绪变得敏感暴躁。“这是超量服用止痛药的副作用。”刘珊珊马上给出专业判断，并为患者制定了新的用药方案。同时她开始寻找替代药品。最后，她终于找到了一款副作用小、价格更实惠的中成药，马上推荐给这位顾客，让其征求医生的意见后，再决定是否换药。治疗了一段时间后，这位顾客的丈夫可以下床行走了，止痛药也减到了正常水平，而且患者的情绪恢复到了病前状态。
刘珊珊所在的百洋健康药房是一家专业的DTP药房，店内销售的药品多为大病、重病处方药，店员们日常需要面对很多重病患者和家属。刘珊珊特别注重对他们的情绪疏导和精神抚慰。无论是节假日还是深夜，只要接到患者的咨询电话，她都会耐心回复。刘珊珊还常常把一些类似病人康复的案例讲给患者和家属们听，给他们带去信心和希望。
